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济南农商银行“服务升级”项目启动仪式成功举行
发布时间:2016-08-11 丨 阅读次数:792

转型发展 服务当先

济南农商银行“服务升级”项目启动仪式成功举行

 

本报讯 5月17日上午,济南农商银行“服务升级”项目启动仪式在本部三楼会议室成功举行。我行领导班子全体成员、行本部各部门正、副总经理、各管辖行正、副行长及部门负责人、各二级支行行长等共计150余人参加了此次启动仪式。

仪式先以视频短片的形式,对我行自成立以来在规范化服务方面付出的努力及取得的成果进行了简单的阐述和回顾。短片过后,项目合作第三方公司项目总监俞斌先生上台发言,就服务升级项目的内容、进展、部署和目标进行了简单介绍。随后,由全行一线服务标兵组成的服务升级先锋队站上讲台,用嘹亮的口号和规范的动作向全行展示英姿飒爽的全新服务形象。先锋队代表进行了典型发言,分享在服务中的所感所思、点点滴滴。随后的授旗仪式中,我行党委书记、董事长马立军亲自为先锋队代表授旗。仪式最后,党委副书记、纪委书记范钦键同志作了动员讲话。

范书记在讲话中指出,服务是银行业永恒的主题,服务质量是银行的生命线。我行自成立以来,一直高度重视规范化服务提升工作,相继组织开展了“真诚服务在农商,相伴成长筑辉煌”服务质量提升、“展农商风采,树服务品牌”服务品质升级、“创意晨会 快乐工作”为主题的晨会大赛等一系列主题活动,从加强制度建设、加大督导力度、创新活动开展形式等多个方面着手,扎实推进规范化服务各项工作,实现了全行规范化服务水平有效提升。“服务升级”项目作为今年确定的全行“四大工程”之一,是全面提升整体服务水平和网点服务品质,增强全员营销能力的一项长期的、重要的工作。希望通过与第三方公司的合作以及全行员工身体力行的一致努力,按照“树标准、能执行、可落地”的思路,切实开展“制定一套标准、打造一支队伍、树立一批标杆网点”的“三个一工程”,力争全面打造为客户提供最佳金融服务的经营理念、服务流程和管理框架,提升全行网点规范化服务水平。希望第三方公司发挥优势和特长,在项目建设、内训师培训和网点打造方面,帮助我行提升服务质量;同时,全行上下要做好统筹配合,统一思想、统一行动、步调一致做好服务提升的各项工作,积极配合好第三方公司开展前期调研,并做好后续网点导入的组织、监督和推动工作,确保顺利完成服务升级项目各阶段任务。

服务升级既是一项艰巨而复杂的长期任务,又是一项刻不容缓的紧迫任务。在当前改革的关键阶段,召开此次服务升级项目动员大会,表明了我行全面提升服务的决心。面对当前银行业机遇与挑战并存的复杂形势,全行全员应主动迎接挑战,抓住宝贵机遇,加快自身转型,带动全行服务水平的提升。   

 (政策合规部 宗蕾 朱欣然)

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